Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

1.1. Đổi/trả do hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

1.2. Đổi/trả do không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

1.3. Đổi/trả do tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bị trầy, bong tróc, bể vỡ…

1.4. Đổi sản phẩm do kích thước sản phẩm không phù hợp với không gian nhà của quý khách (có tính phí).

1.5. Trả sản phẩm (không phải do lỗi của jak.vn) với điều kiện sản phẩm chưa được lắp đặt, sử dụng.

2. Quy định về đổi trả sản phẩm:

2.1. Thời gian thông báo đổi trả: Ngay khi nhận hàng.

2.2. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoặc thời gian có thể lâu hơn nếu như sản phẩm không có sẵn tại kho hàng của công ty (nhưng không quá 30 ngày).

2.3. Chi phí đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm do lỗi của Jak.vn (như mục 1.1; 1.2; và 1.3): Miễn phí đổi/trả.

- Đổi sản phẩm theo mục 1.4: Quý khách chịu phí 10% trên giá trị sản phẩm đã mua. 

- Trả sản phẩm theo mục 1.5: Quý khách chịu phí 20% trên giá trị sản phẩm đã mua.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm :

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Jak.vn và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các bước thực hiện:

1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

+ Số điện thoại đặt hàng.

+ Tên sản phẩm đã đặt.

+ Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có).

+ Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành.

2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi về cửa hàng tại 98 Nguyễn Văn Tiết, Hiệp Thành, Tp. Thủ Dầu Một, Bình Dương Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

3. Thanh toán chi phí đổi/trả hàng: Sau khi đã nhận đầy đủ hàng cần đổi trả, Jak.vn sẽ xác nhận và tiến hành:

- Đối với khách hàng cần trả hàng: Thanh toán lại số tiền đã nhận từ khách hàng (đặt cọc, thanh toán) sau khi đã trừ các chi phí liên quan bằng hình thức chuyển khoản. Thời hạn thanh toán: Trong vòng 24 giờ kể từ khi hai bên xác nhận số tiền cần phải thanh toán.

- Đối với khách hàng cần đổi hàng: Tính toán các chi phí phát sinh liên quan và tiến hành đổi hàng cho khách hàng theo thoả thuận (Tuỳ vào tình trạng hàng cần đổi đang có sẵn, phải sản xuất hay phải chờ nhập khẩu).

Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng hoá, quý khách vui lòng liên hệ: (+84) 902 455 818